Întrebări Frecvente

Când plasezi o comandă la Vasilescu București, începem procesarea în 1–3 zile lucrătoare. După aceea, timpul mediu de livrare este de 6–12 zile lucrătoare (de luni până vineri, exceptând sărbătorile legale).

Timpul de livrare poate varia ușor în funcție de locația ta și de volumul comenzilor, mai ales în perioadele aglomerate. Facem întotdeauna tot posibilul să expediem fiecare comandă cât mai repede, cu atenție și grijă.

Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți Politica de Livrare.

Poți urmări statusul livrării direct pe această pagină: Urmărește comanda mea.

În anumite perioade, din cauza cererii ridicate, pot apărea mici întârzieri la livrare. Îți mulțumim pentru răbdare și încredere.

Dacă timpul estimat de livrare a trecut și nu ai primit încă pachetul, scrie-ne un e-mail la info@vasilescu-bucuresti.ro -
vom fi bucuroși să te ajutăm să îl localizezi.

Pentru a face un retur, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți la info@vasilescu-bucuresti.ro

Include în mesaj numele tău, numărul comenzii (ex. #VAS-10165) și motivul returului.

Îți vom răspunde cu adresa de retur și confirmarea procesului. Apoi poți trimite produsul înapoi folosind curierul ales de tine.

Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur.

Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Suma depinde de curierul ales.

Recomandăm să verifici tarifele actualizate direct pe site-ul curierului.

Ai întotdeauna 30 de zile de la livrare pentru a returna un produs.

Pentru a fi acceptat, returul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Perioada de retur nu a expirat
• Produsul este în ambalajul original, cu etichetele intacte
• Produsul nu a fost folosit și este în stare perfectă

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne trimiți un e-mail cât mai repede la info@vasilescu-bucuresti.ro

Include în mesaj numele tău, numărul comenzii (ex. #VB-20149) și motivul solicitării.

Notă: nu putem garanta anularea dacă solicitarea ajunge la mai mult de 24 de ore după plasarea comenzii, deoarece echipa noastră începe procesarea rapid pentru a asigura livrarea la timp.

Poți plăti simplu și în siguranță cu card de credit/debit, Apple Pay sau Google Pay. Toate tranzacțiile sunt protejate prin sisteme criptate, astfel încât să poți face cumpărături cu încredere deplină.

Nu ar trebui să se întâmple! Te rugăm să ne scrii un e-mail la info@vasilescu-bucuresti.ro

Menționând numele complet și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii. Vom rezolva situația cât mai repede posibil.